कभी-कभी, कपड़े पर थोड़ा अधिक खर्च करना एक स्विमवियर ब्रांड के लिए सबसे सस्ता निर्णय हो सकता है।
हर नया स्विमवियर ब्रांड लागत कम करना चाहता है
हम जिस भी परियोजना पर काम करते हैं, उनमें से लगभग हर एक में एक बात सामने आती है।
एक ग्राहक दो फैब्रिक विकल्पों को देखता है और पूछता है:
"क्या हम इसके बजाय सस्ता वाला इस्तेमाल कर सकते हैं?"
यह पूरी तरह से एक उचित प्रश्न है।
एक नए स्विमवियर ब्रांड के लिए, हर डॉलर मायने रखता है। कम फैब्रिक लागत से लाभ मार्जिन में सुधार हो सकता है, प्रारंभिक निवेश कम हो सकता है, और किसी कलेक्शन को लॉन्च करना कम जोखिम भरा लग सकता है।
वास्तव में, यदि आप दोनों फैब्रिक की अगल-बगल तुलना करते हैं, तो सस्ता वाला अक्सर लगभग एक जैसा ही दिखता है।
रंग समान है।
बनावट समान लगती है।
खिंचाव समान लगता है।
बाहर से देखने पर, कोई खास अंतर नहीं दिखता है।
लेकिन सैकड़ों ब्रांडों के लिए स्विमवियर का निर्माण करने के बाद, हमने सीखा है कि सबसे बड़े अंतर शायद ही कभी कटिंग टेबल पर दिखाई देते हैं।
वे ग्राहकों द्वारा उत्पाद पहनना शुरू करने के हफ्तों या महीनों बाद दिखाई देते हैं।
दो फैब्रिक जो लगभग एक जैसे दिखते थे
कुछ समय पहले, एक ग्राहक एक नए बिकनी कलेक्शन के लिए दो फैब्रिक में से चुन रहा था।
एक विकल्प थोड़ा अधिक महंगा था।
दूसरे ने प्रति स्विमसूट उत्पादन लागत में एक डॉलर से भी कम की कमी की।
ग्राहक ने स्वाभाविक रूप से सस्ते विकल्प को पसंद किया।
एक व्यावसायिक दृष्टिकोण से, गणित सरल दिखता था।
कुछ हज़ार स्विमसूट में हर पीस पर एक डॉलर से भी कम की बचत से कुल उत्पादन लागत काफी कम हो सकती थी।
यदि कपड़े एक जैसे दिखते थे, तो अधिक भुगतान क्यों करें?
तुरंत जवाब देने के बजाय, हमने निर्णय लेने से पहले दोनों फैब्रिक का परीक्षण करने का सुझाव दिया।
परीक्षण शुरू करने तक अंतर सामने नहीं आया
देखने में, दोनों फैब्रिक उत्कृष्ट दिखते थे।
हालांकि, एक बार जब हम दिखावट से आगे बढ़े, तो परिणाम बहुत भिन्न हो गए।
हमने दोनों फैब्रिक का परीक्षण इन बातों के लिए किया:
- खिंचाव से वापसी
- गीली पारदर्शिता
- आकार बनाए रखना
- रंग की स्थिरता
- बार-बार खींचने के बाद इलास्टिक का प्रदर्शन
परीक्षण के कई दौर के बाद, कम लागत वाले फैब्रिक में ऐसी समस्याएं दिखने लगीं जो पहली नज़र में दिखाई नहीं दे रही थीं।
खिंचने के बाद फैब्रिक धीमी गति से अपनी मूल अवस्था में लौटा।
खींचने पर सतह थोड़ी सफेद हो गई।
बार-बार पहनने के सिमुलेशन के बाद, स्विमसूट ने अपना कुछ मूल आकार खो दिया।
पहली फिटिंग के दौरान इनमें से कोई भी समस्या स्पष्ट नहीं थी।
लेकिन समय के साथ वे उत्तरोत्तर अधिक ध्यान देने योग्य हो गए।
फिटिंग रूम में केवल एक बार स्विमसूट पहनने वाले ग्राहक के लिए, सब कुछ ठीक लग रहा था।
पूरे गर्मियों में इसे पहनने वाले किसी व्यक्ति के लिए, अनुभव बहुत अलग होगा।
हमने सस्ता फैब्रिक क्यों नहीं सुझाया
इस बिंदु पर, कई लोग मानते हैं कि हम बस एक अधिक महंगा सामग्री बेचने की कोशिश कर रहे हैं।
वास्तव में, हम ऐसे सिफारिशें नहीं करते हैं।
हमारा काम सबसे महंगा फैब्रिक सुझाना नहीं है।
हमारा काम उस फैब्रिक की सिफारिश करना है जो हमारे ग्राहक के लिए सबसे कम दीर्घकालिक लागत उत्पन्न करता है।
इसमें एक महत्वपूर्ण अंतर है।
प्रति स्विमसूट $0.80 की बचत उत्पादन के दौरान एक स्मार्ट निर्णय लग सकता है।
लेकिन क्या होता है यदि ग्राहकों का एक छोटा प्रतिशत खराब आकार वापसी या समय से पहले फैब्रिक के घिसने का अनुभव करता है?
अब ब्रांड को इनसे निपटना होगा:
- उत्पाद वापसी
- बदली शिपमेंट
- ग्राहक सेवा लागत
- नकारात्मक ऑनलाइन समीक्षाएं
- दोहराए जाने वाले ग्राहक खोना
- ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान
वे लागतें अक्सर फैब्रिक पर बचाए गए पैसे से कहीं अधिक होती हैं।
दूसरे शब्दों में, सबसे सस्ता फैब्रिक आसानी से परियोजना का सबसे महंगा निर्णय बन सकता है।
हमने अपने ग्राहक को क्या बताया
यह कहने के बजाय,
"आपको अधिक महंगा फैब्रिक खरीदना चाहिए।"
हमने एक अलग सवाल पूछा।
"आप ग्राहकों को यह स्विमसूट खरीदने के छह महीने बाद अपने ब्रांड को कैसे याद रखना चाहते हैं?"
यही असली निर्णय है।
ग्राहकों को कभी पता नहीं चलेगा कि आपने फैब्रिक पर थोड़ी सी बचत की है या नहीं।
लेकिन उन्हें याद रहेगा अगर स्विमसूट कई बार पहनने के बाद अपना आकार खो देता है।
उन्हें याद रहेगा अगर रंग उम्मीद से जल्दी फीका पड़ जाता है।
और उन्हें याद रहेगा कि क्या वे आपके ब्रांड पर दोबारा आपसे खरीदारी करने के लिए पर्याप्त भरोसा करते हैं।
हमारे ग्राहक ने अंततः उच्च गुणवत्ता वाला फैब्रिक चुना।
इसलिए नहीं कि वह अधिक महंगा था।
बल्कि इसलिए कि यह उस तरह के ब्रांड के लिए बेहतर निवेश था जिसे वे बनाना चाहते थे।
सैकड़ों ब्रांडों के लिए स्विमवियर का निर्माण करने के बाद हमने जो सबक सीखा है
पिछले कुछ वर्षों में, हमने एक दिलचस्प पैटर्न देखा है।
जो ब्रांड केवल उत्पादन लागत कम करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, वे अक्सर बाद में गुणवत्ता की समस्याओं को हल करने में बहुत अधिक पैसा खर्च करते हैं।
जो ब्रांड पूरे ग्राहक अनुभव के बारे में सोचते हैं, वे आमतौर पर अलग निर्णय लेते हैं।
वे ऐसे प्रश्न पूछते हैं जैसे:
- यह स्विमसूट कितने समय तक चलेगा?
- बार-बार पहनने के बाद इसका प्रदर्शन कैसा रहेगा?
- क्या ग्राहक इसे अपने दोस्तों को सुझाएंगे?
- क्या वे अगले कलेक्शन के लिए वापस आएंगे?
वे ब्रांड बेहतर सामग्रियों में निवेश करने पर शायद ही कभी पछताते हैं।
क्योंकि वे कुछ ऐसा समझते हैं जिसे कई नए व्यवसाय अनदेखा कर देते हैं।
फैब्रिक सिर्फ उत्पादन लागत नहीं है।
यह ग्राहक अनुभव का हिस्सा है।
बेहतर फैब्रिक का मतलब हमेशा महंगा नहीं होता
यह शायद सबसे बड़ी गलत धारणा है जिसे हम देखते हैं।
हम हमेशा सबसे महंगा फैब्रिक नहीं सुझाते हैं।
कभी-कभी मध्य-श्रेणी का विकल्प प्रीमियम विकल्प जितना ही अच्छा प्रदर्शन करता है और ग्राहक के बजट के लिए सबसे अच्छा विकल्प होता है।
अन्य समय में, एक प्रीमियम रीसाइकल्ड फैब्रिक समझ में आता है क्योंकि स्थिरता ब्रांड की स्थिति के केंद्र में है।
हर परियोजना अलग होती है।
सही फैब्रिक आपके लक्षित ग्राहक, खुदरा मूल्य, अपेक्षित उत्पाद जीवनकाल और ब्रांड रणनीति पर निर्भर करता है।
एक निर्माता के रूप में हमारी भूमिका महंगी सामग्री बेचना नहीं है।
यह ब्रांडों को अल्पकालिक बचत के बजाय दीर्घकालिक मूल्य के आधार पर सूचित निर्णय लेने में मदद करना है।
अंतिम विचार
यदि आप अपना पहला स्विमवियर कलेक्शन विकसित कर रहे हैं, तो केवल यह न पूछें:
"कौन सा फैब्रिक सस्ता है?"
एक अधिक महत्वपूर्ण सवाल पूछें।
"कौन सा फैब्रिक मेरे ग्राहकों को उस कीमत के लिए सबसे अच्छा अनुभव देता है जो मैं उनसे मांग रहा हूं?"
वह एक सवाल अक्सर बेहतर उत्पादों, खुश ग्राहकों, मजबूत समीक्षाओं और एक स्वस्थ ब्रांड की ओर ले जाता है।
क्योंकि स्विमवियर निर्माण में, सबसे सस्ता विकल्प हमेशा सबसे कम लागत वाला विकल्प नहीं होता है।
कभी-कभी, आज थोड़ा अधिक खर्च करना ही ठीक वही होता है जो आपको कल पैसे बचाता है।